Fragen & Antworten zum Update unseres Abrechnungssystems

Ende Januar/Anfang Februar 2025 erhalten Sie ein Informationsschreiben mit allen relevanten Informationen. In diesem finden Sie Ihre neue Kundennummer, die die bis dahin gültige Kundennummer ersetzt. Sollten Sie nicht am Lastschriftverfahren teilnehmen, müssen Sie Ihre Abschläge ab sofort unter Angabe dieser neuen Kundennummer auf die Ihnen bekannte Bankverbindung überweisen.

Für jede Ihrer zuletzt gültigen Kundennummern wurde Ihnen im Schreiben Ende Januar/Anfang Februar 2025 jeweils eine neue Kundennummer mitgeteilt.

Ende Januar/Anfang Februar 2025 haben Sie für jede Ihrer zuletzt gültigen Kundennummern jeweils eine neue Kundennummer erhalten. An der bestehenden Logik ändert sich also nichts.
Sobald Sie Ihre neuen Kundennummern erhalten haben, werden die vorherigen Kundennummern nicht mehr benötigt. Alle Ihre Verträge und Daten können Sie unter der/n neuen Kundennummer/n einsehen.

Ja, wir werden weiterhin – wie gewohnt - bei Ihnen abbuchen. Auf Ihrem Kontoauszug erscheint lediglich eine neue Mandatsreferenznummer (Verwendungszweck) bei den Abbuchungen. Der Januar-Abschlag verzögert sich einmalig und wird Anfang Februar nachgeholt.

Die Abbuchung des Abschlags für Januar verzögert sich einmalig. Machen Sie sich keine Sorgen. Sie müssen nichts tun. Wir haben die Abbuchung Anfang Februar nachgeholt. Der Abschlag für Februar erfolgt dann wieder regulär.

Mit unserem Informationsschreiben Ende Januar/Anfang Februar 2025 haben wir Sie über Ihre neue Kundennummer informiert. Bitte aktualisieren Sie nach Erhalt des Schreibens Ihren Dauerauftrag entsprechend.
Alternativ können Sie uns auch ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen. In diesem Fall buchen wir die fälligen Abschläge rechtzeitig von Ihrem Konto ab.

Ihre Vorteile:

Sie können die Zahlungsmethode in unserem Kundenportal unter dem Punkt  „Zu den Bankdaten“ ändern.

Das ist kein Problem. Wir können die Zahlungen unter Angabe Ihrer alten Kundennummer Ihrer neuen Kundennummer zuordnen. Falls noch nicht erfolgt, ändern Sie bitte jetzt den Verwendungszweck und tragen dort Ihre neue Kundennummer ein.

Ende Januar/Anfang Februar 2025 haben Sie ein Informationsschreiben von uns erhalten, in dem wir Ihnen Ihre neue Kundennummer mitgeteilt haben. Bitte passen Sie lediglich den Verwendungszweck in Ihrem Dauerauftrag an.

Alternativ können Sie uns auch ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen, damit wir die fälligen Abschläge automatisch und rechtzeitig von Ihrem Konto abbuchen.

Ihre Vorteile:

Sie können die Zahlungsmethode in unserem Kundenportal unter dem Punkt  „Zu den Bankdaten“ ändern.

Hierfür registrieren Sie sich einfach im neuen Kundenportal und können dort die Zahlungsmethode unter dem Punkt „Zu den Bankdaten“ ändern.

Ihr Abschlag ist abhängig von Ihrem Verbrauch. Mit unserem Systemupdate sind keine Änderungen Ihrer Preise und/oder Abschläge verbunden. Bis zur nächsten Jahresrechnung bleiben die Abschlagsbeträge wie gewohnt.

Der Zeitpunkt der Abschlagszahlungen bleibt vorerst wie gewohnt bestehen. Mit der nächsten Jahresrechnung erhalten Sie einen neuen Abschlagsplan und die Information über die Abbuchungszeitpunkte.

Ihr Rechnungstermin bleibt bestehen.

Nein, Sie erhalten selbstverständlich keine Schlussrechnung.

Nein, wir benötigen keinen aktuellen Zählerstand zum Zeitpunkt des Systemupdates.

Wegen des Systemupdates ändert sich teilweise die Darstellung der Preise. Die zu zahlenden Preise ändern sich aber dadurch nicht für Sie.

Nein, auch wenn Sie eine neue Kundennummer oder sich die Darstellung der Preise ändert, ein Sonderkündigungsrecht haben Sie dadurch nicht.

Wir möchten uns besser an die Veränderungen in der Energiewelt anpassen und den Übergang zu erneuerbaren Energien weiter vorantreiben. Dabei bleibt unser wichtigstes Ziel immer, Ihnen eine sichere Versorgung mit Energie und Wasser zu garantieren.

Im Rahmen dieser Weiterentwicklung werden wir z.B. die Grundpreise auf Ihren Abrechnungen künftig anders darstellen. Der Zählerpreis wird zukünftig separat aufgeführt. Die Höhe des Grundpreises ändert sich hierdurch nicht. Diese Änderung ist ein wichtiger Schritt in Richtung intelligenter Messsysteme (Smart Meter), die in immer mehr Haushalten eingesetzt werden. Mit dieser Umstellung bereiten wir uns darauf vor, Ihren Verbrauch künftig digital zu erfassen und transparenter darzustellen.

Sie haben mit dem Informationsschreiben Ende Januar/Anfang Februar 2025 neue Zugangsdaten zu unserem Kundenportal erhalten.

Wenn Sie Ihre Jahresrechnung in der Vergangenheit im Dezember oder Januar erhalten haben, bekommen Sie diese einmalig im Februar 2025.

Ab sofort nutzen Sie bite das neue Kundenportal nutzen. Das alte Kundenportal ist nicht mehr verfügbar. 

Mit dem Infoschreiben haben Sie Zugangsdaten für das neue Kundenportal erhalten. Das neue Kundenportal steht Ihnen bereits zur Verfügung und Sie können sich mit den neuen Daten registrieren.

Auch zukünftig finden Sie alle durch uns erstellten Dokumente im Archivbereich des neuen Kundenportals. Voraussetzung ist, Sie registrieren sich in unserem neuen Kundenportal. Informationen hierzu haben Sie Ende Januar/Anfang Februar erhalten.
Bei Erstellung eines neuen Dokumentes haben Sie damals und werden auch zukünftig eine von uns automatisch erstellte E-Mail erhalten, mit der Information, dass Sie das neue Schreiben im Kundenportal finden. In dieser Mail wird zukünftig zusätzlich das Schreiben angehängt.

Nein, die Versorgung ist jederzeit gewährleistet